Politique Qualité et satisfaction client

TAV Tunisie SA, Exploitant de l’aéroport international d'Enfidha Hammamet, s'est engagée dans une philosophie opérationnelle fondée sur une transparence de communication, une intégrité de service clients, une équité et une préoccupation envers nos employés et parties intéressés et une responsabilité envers les communautés dans lesquelles nous opérons.

Notre vision est de promouvoir la destination tunisienne en atteignant ou en dépassant les attentes de nos clients en matière de qualité, de sécurité et de durabilité.

En outre, nous nous sommes engagés à contribuer au développement du transport aérien Tunisien et à une culture commerciale rentable. Par conséquent, nous avons établi un système de management de la qualité conforme aux standards qualités et aux exigences applicables.

Notre objectif principal est d’assurer le plus haut niveau de qualité des services et de sécurité des vols, en s’engageant que :

  • Les réclamations des Clients sont dirigées au service pertinent et que ces demandes soient promptement et définitivement résolues,
  • Les chaînes de Communication soient établies entre l'employeur, les clients et les sous-traitants et que cette communication soit irréprochablement effectuée,
  • L’amélioration de la planification des ressources tout en rationalisant les coûts,
  • Les méthodes, technologies et les systèmes d'information et de gestion efficaces soient utilisés,
  • Les opérations exécutées soient conformes à la législation et aux normes en vigueur,
  • L’amélioration continue des processus et des performances du système de management de la qualité,

Cette politique qualité a été adoptée par la Direction de TAV Tunisie le 08/09/2017 et prend effet à partir de cette date.